Quem tem assistência técnica conhece a cena: o notebook do cliente parou de ligar na véspera de uma entrega, e a primeira coisa que ele faz é pegar o celular e digitar no Google “conserto de notebook perto de mim”. Quem aparece ali, com um jeito fácil de chamar, leva o serviço. Quem não aparece fica esperando o cliente que já conhece a loja.
Este texto conta, sem nomes, como funciona a campanha de uma assistência técnica de informática na Grande Florianópolis que atendemos no Google Ads há alguns anos. O que testamos, o que deu errado, o que ficou de pé e o que outro dono do ramo pode copiar amanhã.
O problema: o cliente chega com pressa e escolhe quem está na frente
Assistência técnica tem uma característica que muda tudo no anúncio: a busca nasce de um problema urgente. Ninguém pesquisa “troca de tela de notebook” por curiosidade. A pessoa está com o aparelho quebrado, precisa dele funcionando e vai falar com as duas ou três primeiras opções que aparecem.
Antes da campanha, o negócio dependia de indicação e de quem passava na frente. Funcionava, mas o movimento oscilava muito, e não havia como saber de onde vinha cada cliente. O pedido do dono foi simples: aparecer para quem já está procurando conserto, na região onde ele atende, sem gastar com quem só está pesquisando preço de notebook novo.
O que fizemos
A estrutura que funciona hoje é enxuta. Chegar nela levou tempo, e o caminho ensina tanto quanto o resultado.
- Campanha de pesquisa, não de vitrine. O anúncio aparece só quando alguém digita no Google algo como conserto, manutenção ou assistência de notebook. Nada de anúncio para quem está rolando o feed sem intenção de consertar nada.
- Região delimitada. O anúncio só aparece para quem está na área que a loja atende de verdade. Clique de quem mora a 300 km não vira cliente de balcão.
- Anúncio só nos dias em que a loja atende. A campanha roda só nos dias e horários em que a loja atende. Fora disso, quem chama não encontra ninguém para responder, e contato que esfria é verba jogada fora.
- Página própria, focada em conserto. O clique cai numa página feita só para isso, com os problemas mais comuns, a forma de levar o aparelho e o botão para chamar. Nada de menu com vinte opções que distraem.
- Contato medido. Cada pedido de contato que sai da página é registrado no Google Ads. É isso que permite saber quanto custa cada cliente em potencial, e não só quantas pessoas clicaram.
O que testamos e não ficou
Ao longo desse tempo, a conta passou por vários formatos. Teve campanha automática do Google (a Performance Max, que espalha o anúncio por YouTube, Gmail e sites parceiros), teve campanha para vender equipamento, além do conserto, teve anúncio que começava pelo sintoma que o cliente sente, em vez do serviço e várias versões de campanha de pesquisa.
Alguns desses testes trouxeram contato, mas nenhum superou a campanha simples de pesquisa, focada no serviço principal da loja. A lição vale para qualquer negócio de serviço local: o formato mais sofisticado nem sempre é o que traz cliente. Testar é parte do trabalho; o que importa é desligar o que não paga a conta e manter o que funciona.
O resultado
Nos últimos três meses, a campanha registrou em média mais de cem pedidos de contato por mês, com custo de anúncio abaixo de R$ 10 por contato. Nem todo contato vira conserto, claro: tem quem só queira um orçamento, tem quem desista. Mas o dono passou a ter um fluxo previsível de gente que já chega com o problema na mão, e a campanha segue no ar há alguns anos, o que diz mais do que qualquer número isolado.
Checklist para quem tem assistência técnica
Se você tem uma assistência (de notebook, celular, eletrodoméstico ou ar-condicionado) e quer começar no Google Ads, confira estes pontos antes de gastar o primeiro real:
- Anuncie o serviço, não a marca. Quase ninguém procura o nome da sua loja; procura o conserto. As palavras do anúncio precisam ser as que o cliente digita.
- Corte quem não vai virar cliente. Buscas como “curso de manutenção”, “peça para revenda” ou “como consertar sozinho” gastam verba e não trazem serviço. Elas entram como palavras negativas.
- Limite a região. Defina no mapa até onde o cliente topa ir para deixar o aparelho, ou até onde vocês buscam.
- Ajuste o horário ao atendimento. Anúncio rodando quando ninguém responde é dinheiro perdido. Se só tem gente no balcão de segunda a sexta, a campanha também só roda de segunda a sexta.
- Tenha uma página que leva ao contato. Uma página curta, rápida no celular, com o botão de WhatsApp à vista. Se o clique cai na página inicial de um site antigo, boa parte desiste no caminho. Já explicamos como levar o contato do site direto para o WhatsApp.
- Meça o contato, não o clique. Clique barato não paga aluguel. O número que importa é quanto custa cada pessoa que chamou.
- Responda rápido. Em assistência, quem responde primeiro costuma fechar. Se a equipe divide o mesmo WhatsApp, vale olhar o multiatendimento para ninguém ficar sem resposta.
Quanto custa começar
Na LC, tráfego pago começa a partir de R$ 2.500 por mês, somando o valor dos anúncios e a gestão. Explicamos por que falamos do valor total neste texto: quanto investir em tráfego pago em 2026. A página de destino, quando o negócio ainda não tem uma, é orçada por projeto, no diagnóstico gratuito. Veja como trabalhamos em Tráfego Pago e em Sites e Landing Pages, e as cidades onde já atendemos em Onde atendemos.
Se você tem uma assistência técnica e quer saber se o Google Ads faz sentido para o seu caso, chame a gente. No diagnóstico gratuito, olhamos a sua região, a concorrência nas buscas e o que precisa estar pronto antes de ligar a campanha.
