Uma pessoa entra no seu site, gosta do que vê, preenche o formulário de contato e clica em enviar. Aparece a mensagem “obrigado, entraremos em contato”. E então começa a espera: dela, que já foi fazer outra coisa, e sua, que só vai ver o contato quando abrir o e-mail ou o painel do site.
Esse intervalo é onde muito contato se perde. Não por falta de interesse, mas porque o momento passou. Quem pediu orçamento em três lugares costuma fechar com quem respondeu primeiro.
O que mudamos no nosso próprio site
Aqui na LC, o formulário do site faz duas coisas ao mesmo tempo quando a pessoa clica em enviar:
- Abre o WhatsApp da LC sozinho, já com uma mensagem pronta contendo o nome da pessoa e o assunto. Ela só precisa tocar em “enviar” no próprio WhatsApp.
- Manda um aviso por e-mail com os dados preenchidos, para que nenhum contato dependa de alguém lembrar de olhar o painel.
A conversa começa no canal onde a pessoa já está, no mesmo minuto em que ela demonstrou interesse. E, do nosso lado, o contato chega no celular, não numa caixa que alguém precisa conferir.
O detalhe que faz funcionar no celular
Na primeira versão, o site mostrava uma mensagem de confirmação e só depois de um segundo e meio abria o WhatsApp. No computador funcionava. No celular, não: o navegador do Android só deixa uma página abrir outro aplicativo logo depois de um toque da pessoa. Com a espera no meio, ele entendia que a abertura não tinha sido pedida e bloqueava.
A correção foi abrir o WhatsApp imediatamente após o envio, sem pausa. Testamos no celular e passou a abrir sozinho. Fica a lição para quem vai fazer o mesmo: teste no celular de verdade, que é de onde vem a maior parte dos contatos.
Por que não só um botão “fale no WhatsApp”?
O botão continua no site, e é ótimo para quem já decidiu conversar. O formulário atende outro perfil: quem prefere deixar os dados e ser chamado. O problema é que, depois de clicar em “enviar”, pouca gente ainda toca num segundo botão. Se o próximo passo depende de mais um clique, uma parte dos contatos fica pelo caminho.
Checklist para o formulário do seu site
- Peça só o essencial. Nome, WhatsApp e o assunto resolvem a maioria dos casos. Cada campo a mais reduz o envio.
- Leve a pessoa direto para a conversa depois do envio, com a mensagem já escrita.
- Receba um aviso fora do painel (e-mail ou WhatsApp interno), para nenhum contato ficar parado.
- Identifique a origem. Uma palavra na mensagem pronta já diz de qual página o contato veio, o que ajuda a saber o que está funcionando.
- Teste no celular sempre que mexer no formulário.
- Responda rápido. Nenhuma automação substitui alguém do outro lado respondendo.
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